Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 28 Mei 2026

1. Ketentuan Umum Refund

RuangIT berkomitmen memberikan layanan terbaik. Jika Anda tidak puas dengan produk atau layanan yang diterima, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana (refund) dengan ketentuan berikut:

2. Produk yang Dapat Di-refund

  • Produk/layanan yang belum dikirim atau belum diproses
  • Produk yang tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera
  • Akun premium yang tidak dapat digunakan sejak awal (bukan karena kesalahan pengguna)
  • Jasa/project yang belum dimulai pengerjaannya

3. Produk yang Tidak Dapat Di-refund

  • Produk digital yang sudah dikirim/diunduh (source code, template, file digital)
  • Akun premium yang sudah digunakan atau diakses
  • Donasi (bersifat sukarela dan non-refundable)
  • Jasa/project yang sudah dalam proses pengerjaan
  • Produk yang rusak/tidak berfungsi karena kesalahan pengguna

4. Batas Waktu Pengajuan Refund

  • Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 1x24 jam setelah pembayaran berhasil.
  • Pengajuan yang melewati batas waktu tidak akan diproses.

5. Cara Mengajukan Refund

  1. Hubungi tim support kami melalui WhatsApp di 085705236554
  2. Sertakan informasi berikut:
    • Nomor invoice/pesanan
    • Alasan pengajuan refund
    • Bukti pendukung (screenshot jika ada)
  3. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 1x24 jam

6. Proses Pengembalian Dana

  • Setelah pengajuan disetujui, refund akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja.
  • Dana akan dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang Anda tentukan.
  • Biaya admin payment gateway (fee transaksi) tidak termasuk dalam pengembalian dana.

7. Penggantian Produk

Sebagai alternatif refund, kami juga menawarkan opsi penggantian produk:

  • Penggantian akun premium jika akun yang diberikan bermasalah (selama masa garansi)
  • Perbaikan produk digital jika ditemukan bug atau error

8. Pembatalan Pesanan

  • Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja (otomatis kedaluwarsa setelah batas waktu).
  • Pesanan yang sudah dibayar namun belum diproses dapat diajukan pembatalan melalui WhatsApp.

9. Kontak

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan terkait, hubungi kami melalui: